服務範圍說明與未提供服務之項目
- 基於客戶隱私，不主動擦拭櫥櫃及抽屜內部。
- 服務人員不跪地清潔；當清潔服務需要爬高時，由客戶提供梯子供服務人員使用
- 移動或抬起超過10公斤的大型家具或重物。
- 天花板、高處窗戶與可觸及範圍外的表面清潔。
- 有危險性的外窗清潔及窗簾、紗窗清潔。
- 寵物排泄物及重度汙染區域清潔。
- 危險化學物質處理。
- 地毯深度清潔及清洗(基本除塵除外)。
- 各式陳年、染色汙點清潔。
- 除蟲害(例 : 蜂窩、昆蟲…….等)
- 垃圾清運工作
- 室內惡臭環境
- 車庫清潔(基本掃除除外)園藝或院子清潔
居家清潔做不完會加時嗎？
- 如果當天服務有需要加時的狀況，可與在場的服務人員協調，可否配合加時。
- 若人員無法配合加時，則請您再預訂下一次的清潔服務，當天並不保證一定能夠加時。
- 加時費用將會比照550元/時計算，以0.5小時為單位，未滿半小時以半小時計算。
- 加時收費僅接受線上支付(信用卡或轉帳)，在您確定加時後，服務專員將透過簡訊發送付款連結，付款完畢訂單即為生效。
突然有事我可以延期或取消嗎？
- 不論何時取消服務，若需退款則酌收5%金流手續費，退款金額為訂單費用減去5%後的金額。
- 若有時間變更或取消服務，請提前三個工作天來電告知，以利本公司調班；於三日內更動時間或取消服務者，需酌收該次服務費用30%的手續費。
- 於服務當日取消服務者，需酌收該次服務費用50%之金額。
- 凡預訂定期服務，欲取消需於一個月前告知，若未告知，需付款1000元的違約金。（服務期間若服務人員無法再提供服務，將為您更換滿意的人選，若欲取消合約，已清潔費用仍依優惠計算
- 完整相關內容請參見 服務條款
可否指定家政士？
- 暫時無法提供指定人員，我們人員都接受過專業訓練，皆能完成客戶需求。
家政士的性別及年齡？
- 基於勞基法的男女皆平等工作權規範，無法指定性別，年齡。另外不論男女，服務人員都具備良民證與台灣身份證且接受完整的教育訓練，您可安心預約。
我們可以請家政士代購東西嗎?
- 可以，但僅限於本次清潔相關物品，但代購東西所需時間要列入工作時間來計算，服務人員有義務出示發票或收據向客戶報銷費用。
我的老闆或客戶是外籍人士，請問貴公司有能力不需透過我而直接與他們溝通嗎?
- 我們的服務團隊可以用英語與您的老闆或客戶溝通。然而，由於清潔服務的細節相對複雜，所以需要您作為窗口先與委託人確認具體需求。我們在確認這些需求後安排服務，以確保所有項目都符合預期，避免任何誤解和爭議。
我想請家政士周六或周日來服務可以嗎?
- 週末(周六、日)或國定假日服務每小時需加價100元，因需提前調度人力的緣故，如需假日服務請提早預約或與我們聯絡
我家坪數大小只有十幾坪，一次服務3小時沒有那麼多事可做怎麼辦?
- 我們可彈性調整工時，但強烈建議可以加進洗、曬、燙衣物，更新床單等其它工作。
第一次前來服務，雇主需要在家嗎?
- 原則上是希望第一手雇主能在家，方便家政士與雇主相互協調，並溝通工作方式，例如物品歸定定問題…等。
每次都派幾位家政士？
- 每次服務人數約1~2人，如您希望調整服務人數，可於專員致電諮詢時提出，我們會視當日人力狀況盡可能調整。
- 人時計算方式：如訂購的服務預計在4小時內完成，服務人時可視為1人4小時或2人2小時。
我需要提供午餐給家政士嗎？
- 不需要提供喔！若案件的時間有橫跨中午，一般來說需要休息的話可能會與您協議休息時間，休息時間不算在您於平台預定的時間內例如。
- 您預約早上9點開始六小時的服務，原訂結束時間為下午3點，但是中間一點至兩點的時間保留給家政士休息、用餐，故結束時間將順延為下午4點喔！
清潔時導致物品損壞，如何理賠?
- 如果家政士在打掃過程中不慎打破或損毀物件，我們會先與雇主釐清責任，然後依責任的輕重做一定程度的賠償，理賠金額最高一萬元。
可以現在、立刻、馬上來幫我打掃嗎？
- 很榮幸能為您服務，但很遺憾是我們採「預約制」。如有服務需求，還需請您「提前」預約哦！